Warenrücksendungen
Amazon führt Rücksendegebühren ein: Was Kunden wissen müssen
- Aktualisiert: 28.03.2025
- 16:29 Uhr
- Benedikt Rammer
Amazon erhebt nun unter bestimmten Bedingungen Gebühren für Retouren. Betroffen sind Rücksendungen im Originalzustand. So können Kund:innen unnötige Kosten vermeiden.
Das Wichtigste in Kürze
Amazon erhebt nun Gebühren für Rücksendungen im Originalzustand.
Defekte oder falsch gelieferte Produkte bleiben von der Gebühr ausgenommen.
Kund:innen sollten vor dem Kauf auf mögliche Rücksendegebühren achten.
Online-Shopping hat viele Vorteile, wie die bequeme Lieferung nach Hause und den Preisvergleich zwischen verschiedenen Anbietern. Doch das Fehlen der Möglichkeit, Produkte vor dem Kauf auszuprobieren, bleibt ein Nachteil. Um diesem entgegenzuwirken, bieten viele Online-Shops die Option an, Ware zurückzuschicken. Amazon hat nun entschieden, für bestimmte Rücksendungen eine Gebühr einzuführen. Davon berichten u.a. "Computerbild" und "Onlinehändler-News".
Diese Kosten können fällig werden
Amazon erhebt eine Gebühr für Produkte, die im Originalzustand zurückgeschickt werden, also unbenutzt und ohne erkennbare Nutzungsspuren. Diese Gebühren bewegen sich zwischen 1,95 Euro und 2,95 Euro. Rücksendungen aufgrund von Defekten oder falschen Lieferungen bleiben gebührenfrei. Während des Rückgabeprozesses informiert Amazon die Kund:innen darüber, ob eine Gebühr anfällt.
Amazon begründet Entscheidung mit Nachhaltigkeit
Amazon begründet die neue Regelung mit der Förderung eines bewussteren Einkaufsverhaltens und der Reduzierung von Retouren im Sinne der Nachhaltigkeit. Rücksendungen verursachen hohe Kosten für Lagerung, Prüfung und Wiederaufbereitung. Das Modell wird laut "Onlinehändler-News" derzeit nur bei ausgewählten Produkten getestet, könnte aber zukünftig ausgeweitet werden.
Für viele Kund:innen kommt die Rücksendegebühr überraschend, da Retouren bei Amazon bisher meist kostenlos waren. Um unerwartete Kosten zu vermeiden, sollten Käufer:innen bereits vor dem Kauf prüfen, ob eine Rücksendegebühr möglich ist. Hinweise dazu erscheinen direkt auf der Produktseite. Während des Rückgabeprozesses informiert Amazon erneut über etwaige Gebühren.
- Verwendete Quellen:
- Computerbild: "Amazon verlangt jetzt Geld für verpackte Retouren"
- Onlinehändler-News: "Amazon verlangt jetzt Gebühren für verpackte Retouren"